Termeni si conditii

---

📜 TERMENI ȘI CONDIȚIIDeținătorul magazinului online duchessenails.ro respectiv a mărcii înregistrate „duchessenails” este:

Detalii Companie
Denumire	DUCHESSE NAILS SRL
Adresă	Str. Ovidiu 1, Galați
CIF	50214167
Nr. Reg. Com.	J17/906/2024
Email	contact@duchessenails.ro
Telefon	0750 252 432

---

📝 PREAMBULUtilizarea magazinului online www.duchessenails.ro, inclusiv vizitarea și cumpărarea produselor sau serviciilor oferite, presupune acceptarea în totalitate și de fiecare dată când accesați site-ul nostru, a termenilor și condițiilor sub care sunt furnizate aceste servicii și produse.

• Vă încurajăm să citiți cu atenție secțiunea de Termeni și Condiții pentru a fi informați.

• Prin plasarea comenzii, se confirmă faptul că clientul este de acord cu termenii și condițiile declarate.

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile acestui website, fără a fi necesară o notificare prealabilă a clientului.

• Clientul are acces permanent la acești termeni și este responsabil să îi consulte de fiecare dată când accesează site-ul.

⚖️ Conformitate LegislativăTermenii și condițiile sunt în conformitate cu prevederile următoarelor acte normative (aplicabile consumatorilor):

• OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță)

• OG 21/1992 (protecția consumatorilor)

• OUG 140/2021 (garanții)

• O.G. 99/2000 (comercializarea produselor)

• Legea 363/2007 (combaterea practicilor comerciale incorecte)

• Hotărârea 947/2000 (modalitatea de indicare a prețurilor)

🤝 Încheierea Contractului și Comunicarea

• Contractul de vânzare la distanță este contractul încheiat fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță, până la momentul încheierii acestuia (confirmarea acceptării comenzii de către profesionist).

• Mesajul transmis prin e-mail prin care se comunică faptul că s-a recepționat comanda sau statusul comenzii nu reprezintă obligație contractuală.

• Obligația contractuală începe cu momentul confirmării comenzii de către vânzător, după verificarea stocului, caracteristicilor și prețurilor.

⚠️ Acuratețea Informațiilor și Erori

• Se depun toate diligențele pentru acuratețea informațiilor. Imaginile publicate sunt conforme cu realitatea, dar nuanțele culorilor sau detaliile de design/grafică pot diferi ușor din cauza setărilor monitorului sau a procesului de execuție a fotografiilor.

• Există posibilitatea, puțin probabilă, de a apărea erori de natură tehnică sau de conținut (ex: specificații tehnice, prețuri, stocuri).

• Dacă pe interfața magazinului s-a afișat un preț derizoriu sau net inferior prețului real, dintr-o posibilă eroare de sistem:

  • Vă vom comunica prețul real și corect.

  • Clientul are dreptul de a nu accepta oferta modificată.

  • Societatea nu este obligată să confirme comanda la un preț derizoriu.

---

🔎 DEFINIȚII

Termen	Definiție
Contract de vânzare la distanță	Contract încheiat între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană, în temeiul căruia profesionistul se angajează să transfere proprietatea asupra produselor către consumator.
Consumator (Client)	Persoana fizică ce vizualizează paginile și lansează o Comandă/achiziționează produse.
Comandă	Document electronic prin care clientul solicită produse, iar vânzătorul este de acord să livreze și clientul să primească și să plătească.
Produs	Orice bun menționat în comandă, inclusiv conținut digital (ex: cursuri online).
Momentul încheierii contractului	Momentul confirmării, pe un suport durabil (ex: email), de către vânzător a acceptării comenzii (disponibilitatea stocului și angajamentul de a transfera proprietatea și emiterea facturii fiscale).
Cont	Secțiunea din magazinul online (e-mail + parolă) care permite transmiterea Comenzii și conține istoricul Clientului.
Comunicări Comerciale	Orice tip de mesaj (e-mail/SMS/telefonic) conținând informații generale, tematice, oferte, promoții etc.
Tranzacție	Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri.
Recenzie	Opinie personală sub formă de text și/sau rating acordată de un cumpărător care a achiziționat și utilizat un produs.

---

📅 TERMENEToate termenele sunt exprimate în zile calendaristice.

• Calculul termenelor: Ziua în cursul căreia a avut loc evenimentul sau s-a realizat actul nu se ia în seamă la calculul termenului.

• Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, societatea prelungește termenul în mod corespunzător.

---

💰 PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

• Toate prețurile afișate pe magazinul online, inclusiv cele referitoare la transport, sunt prețuri finale și includ TVA.

• Prețurile sunt afișate pe paginile de produs și la finalizarea comenzii.

• Modalități de plată:

  • Online cu card bancar prin Netopia.

  • Ramburs (în numerar la livrare).

• Nu se acceptă alte modalități de plată în afara celor prezentate pe site.

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar acest lucru nu va afecta comenzile deja confirmate.

• Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare, pe baza informațiilor corecte și complete furnizate de client.

🏷️ Reduceri de PrețMagazinul oferă ocazional promoții și reduceri (inclusiv majorări treptate pe aceeași campanie) desfășurate pe o anumită perioadă și/sau până la epuizarea stocului.

---

🛒 EFECTUAREA COMENZII

1. Vizualizarea și Adăugarea în Coș: Găsiți produsul dorit, selectați numărul de unități și apăsați "Adaugă în coș".

2. Datele de Livrare/Facturare: Completați formularul cu datele dvs. Nu este obligatorie crearea unui cont, dar este recomandată.

3. Finalizarea Comenzii: Verificați coșul și adresa, alegeți modalitatea de plată și apăsați "Finalizează comanda".

4. Acordul Clientului: Prin transmiterea comenzii, confirmați că sunteți de acord cu toate condițiile stipulate în comandă și cu Termenii și Condițiile.

5. Confirmarea Comenzii: Veți primi un e-mail de confirmare/primire a comenzii. Comanda devine valabilă (momentul încheierii contractului) din momentul în care Vânzătorul o acceptă/confirmă, în urma verificării stocului.

---

🚚 TRANSPORT ȘI LIVRARE

• Modalitatea de livrare: Prin intermediul firmelor partenere de curierat.

• Costul Transportului:

  • 19.99 LEI taxa de transport - pentru comenzi cu o valoare mai mică sau egală de 180 LEI (TVA inclus), aflate în aria de acoperire.

  • 49.99 LEI taxa de transport- pentru comenzile din Uniunea Europeana, excluzand Romania.

  • GRATUIT - pentru comenzi cu o valoare mai mare de 180 LEI (TVA inclus), VALABIL DOAR PENTRU COMENZILE DE PE TERITORIUL ROMANIEI.

• Termenul Standard Estimativ: 24-48 ore (pentru produsele aflate în stoc), de la confirmarea comenzii.

• Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

• Vânzarea și livrarea se fac exclusiv pe teritoriul României si Uniunii Europene.

• Termenul maxim de livrare nu poate depăși 30 de zile.

• În cazul produselor care nu sunt în stoc, se va lua legătura cu clientul (telefon/e-mail) pentru a decide:

  • Păstrarea comenzii și livrarea într-un interval variabil (cca 15-30 zile).

  • Anularea comenzii și returnarea imediată a sumei achitate.

• Transferul Riscului: Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului (sau unei terțe părți desemnate) în momentul intrării în posesia fizică a produselor.

• Inspecția Coletului: Se recomandă expres inspecția coletului la primire, de preferat în fața curierului. În cazul constatării unei deteriorări, este obligatoriu să solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare. Clientul nu este obligat să accepte coletul deteriorat.

---

💻 ASPECTE SPECIFICE CONȚINUTULUI DIGITAL (CURSURI ONLINE)

• Obiectul contractului: Furnizarea de conținut digital (cursuri, workshopuri, conferințe online de instruire în cosmetică/estetică), furnizate înregistrat (on-demand) sau live.

• Scop: Conținutul are scop exclusiv informativ și educativ.

• Responsabilitate: Informațiile pot fi aplicate numai în măsura în care competențele profesionale ale participanților o permit, iar aplicarea se face pe propria răspundere a cursantului.

• Furnizorul nu este responsabil pentru modul în care participanții aplică informațiile, pentru rezultatele obținute sau pentru eventuale pierderi/pagube.

---

🔁 POLITICA DE RETURCondiții Generale de Retragere (14 zile)

• Termen legal: Beneficiați de o perioadă de 14 zile de la primirea produsului pentru a stabili natura și caracteristicile acestuia.

• Starea produselor: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedesigilate, neutilizate și în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

• Pentru a stabili natura și caracteristicile, produsele pot fi manevrate și inspectate, dar nu utilizate conform scopului lor.

• Exercitarea dreptului: Se poate exercita printr-o declarație clară (email, formular de retragere) transmisă în maxim 14 zile de la primire.

• Costul transportului de retur: Costul este de 25 Lei, fiind obligația dvs.

• Rambursarea sumelor: Se face în maxim 14 zile de la data la care ne-ați informat de decizia de retragere, folosind aceleași modalități de plată inițiale (sau alta agreată).

🚫 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE (Art. 16, OUG 34/2014)

1. Motive de Sănătate și Igienă:

   • Nu se acceptă returul produselor cosmetice care au fost desigilate sau utilizate după livrare (art. 16 lit. e).

   • Această regulă se aplică tuturor produselor destinate contactului direct cu corpul (creme, machiaj, parfumuri, etc.).

2. Conținut Digital (Cursuri Online):

   • Nu se aplică dreptul de retragere în cazul furnizării de conținut digital (cursuri online) care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea că își pierde dreptul de retragere.

   • Nu sunt acceptate cereri de retragere după data și ora începerii prestării efective (seminar/curs/workshop) sau după livrarea cursurilor preînregistrate.

---

🔐 DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

• Proprietar: Duchessenails SRL este deținătorul și operatorul site-ului www.duchessenails.ro.

• Orice utilizare și/sau reproducere (nume, design, logo, structură, imagini, texte) a materialelor publicate pe site și/sau a conținutului digital comercializat (cursuri) este proprietatea exclusivă a vânzătorului.

• Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, alterarea, utilizarea sau includerea conținutului în afara site-ului fără acordul prealabil al proprietarului.

---

⭐ RECENZII

• Vânzătorul permite menționarea recenziilor în magazinul online și nu oferă acces la recenziile consumatorilor privind produsele.

---

🛡️ GARANȚII

• Deoarece bunurile comercializate sunt produse cosmetice (substanțe care se consumă), acestea nu fac obiectul dreptului la garanție de conformitate.

---

🛠️ DREPTUL DE A MODIFICA / ACTUALIZA CONȚINUTUL SITE-ULUI

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale prevederilor și ale website-ului fără o notificare prealabilă.

• Vânzătorul nu va fi considerat responsabil pentru eventualele erori apărute pe website.

---

🛑 FRAUDA

• Pentru accesarea anumitor secțiuni poate fi necesară crearea unui cont.

• Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru activitățile realizate prin intermediul contului și trebuie să asigure securitatea parolei.

• În cazul în care securitatea contului este compromisă, trebuie anunțat imediat administratorul.

---

🔒 PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

• Vânzătorul respectă legile în vigoare privind prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

• Utilizarea acestui site reprezintă acordul dvs. privind utilizarea cookie-urilor.

• Detalii suplimentare se regăsesc la secțiunea dedicată privind GDPR.

---

☁️ FORȚA MAJORĂ

• Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta este datorată unui eveniment de forță majoră (imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat).

• Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea contractului.

---

🏛️ LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

• Contractul la distanță este supus legii române.

• Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă.

• În cazul în care nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente sau prin intermediul platformei europene de soluționare online a reclamațiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO